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Formation "Développer sa relation clientèle

et fidéliser"

Éléments indicatifs dépendant des lieux

et structures de réalisation des formations

Objectifs de la formation

➡️ Apprendre à connaitre véritablement vos clients

➡️ Être expert de votre offre pour toujours être force de proposition

➡️ Avoir un réseau de partenaires pour anticiper les besoins de vos clients

​➡️ Impliquer vos clients dans votre propre réussite

​➡️ Créer des groupes d'ambassadeurs et remercier vos clients

Durée de la formation

➡️ Rythme modulable selon vos besoins

Tarif de la formation

➡️ Variable selon durée choisie

➡️ Variable selon modalités de réalisation : présentiel ou distanciel

➡️ Variable selon la nécessité de créer les contenus spécifiques

Public visé & prérequis

➡️ Tout public ; aucun prérequis nécessaire

➡️ Toute personne désireuse de développer son CA avec ses clients et de les fidéliser

Méthodes pédagogiques

➡️ Présentation du formateur et du programme

➡️ Présentation et écoute de chacun des stagiaires

➡️ Apports didactiques pour co-construire et permettre le partage d'expériences

➡️ Mises en situation et exercices concrets

➡️ Méthodologie d’apprentissage interactive et participative

➡️ Temps d’échanges (selon durée de la formation)

➡️ Accompagnement pédagogique individualisé (selon modalités d'organisation)

➡️ Cadre clair pour faciliter la confiance & la confidentialité de chaque apprenant et du groupe

Organisation de la formation

➡️ Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation / à distance (selon structure)

➡️ Feuilles de présence (selon structure)

➡️ Documents supports de formation projetés & mise à disposition (selon structure)

➡️ Variétés des rythmes et des modalités de transmissions des contenus

➡️ Interactivité entre participants privilégiée et situations créées hors de leur zone de confort

➡️ Enquête de satisfaction (selon structure)

➡️ Attestation de fin de formation (selon structure)

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Modalités d'évaluation (tout au long et/ou à l’issue de la formation)

➡️ Évaluation des connaissances initiales sur le sujet de la formation

➡️ Jeux de rôles, QCM, quiz, exercices

➡️ Évaluation sommative en fin de formation sous diverses formes

Points forts de la formation

➡️ Formatrice expérimentée dans le domaine qui booste vos apprenants

➡️ Concret & factuel privilégiés pour la transmission du sujet de la formation

➡️ Plan d'action proposé en fin de formation pour mettre en pratique ce qui a été transmis

➡️ Proposition de "challenges" entre apprenants pour se stimuler et utiliser la force du groupe

➡️ Création de binômes pour faire perdurer le contenu de la formation dans le temps

➡️ Blended formation avec variété du contenu et des médias choisis

 

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